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單張數碼模切機|連續進紙卷材模切機|刻字機|巡邊刻字機|手機膜切割機|深圳鑫力鴻數控機械有限公司

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深圳鑫力鴻數控機械有限公司

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技術咨詢:0755-33621091

QQ:337607805

網站: www.xinlihong.net

E-mail:[email protected]

地址:深圳市龍崗區平湖華南城包裝印刷區P23棟118

售后服務
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尊敬的客戶朋友:

感謝您選擇鑫力鴻的產品和服務,我們將向您提供以下保證和保修服務,為了保障您的權益,請仔細閱讀。

一、 保證

如產品在使用和維護條件下,因設備硬件質量問題導致性能故障,在保修期內,我們將為您提供保修服務。如經銷商或其它第三方對您有額外承諾,您應向第三方要求兌現,我司對此不承擔責任。

二、 硬件保修期

保修期自產品首次購買日起算,以購買產品的購銷合同,發票,收款憑證,保修卡日期為準。

a.保修對象

刻字機,模切機,雕刻機

b.七天免費退貨、換貨、保修

自售出之日起 7 日內(包含 7 日),若產品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇退款或更換同型號同規格的產品,或者選擇免費修理。

c.十五天免費換貨、保修

自售出之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)內,若產品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇更換同型號同規格的產品,或者選擇免費修理。

d、保修期限

部件名稱 保修期限
國產
進口
服務方式
整機 2年(含)免費保修
速馳 酷刻
用戶送修 / 寄修
整機 1年(含)免費保修
皮卡,kingcut等
日圖,捷豹,米馬克等 用戶送修 / 寄修

e.產品保修范圍

1,刻字機--整機除易損易耗件外,其它部件享受免費保修。易損易耗件包括:數據線、電源線、刻繪刀、繪圖筆、刀套、筆套、顯示屏,按鍵面板。

2,雕刻機--整機質保一年,主軸質保半年,易損易耗件不在質保內:雕刻刀,夾頭,水泵、夾具不保。

3,激光機--整機質保一年,激光管、聚焦鏡片、反光鏡質保三個月,激光管炸裂不屬于保修范圍內,易損易耗件不在質保內:風機、氣泵、水泵。

三、軟件技術支持

1.我司僅提供與此產品硬件功能相關切割軟件的技術支持,非切割軟件不在我司技術支持范圍之內。

2.我司服務中心僅對隨機附送的軟件確保正常工作提供技術支持。

3.我司服務中心僅負責隨機刻繪切割軟件一年免費安裝及必要配置,不包括電腦系統及其他應用軟件。

4.我司服務中心對客戶自行安裝的任何軟件及可能引起的問題不提供技術支持,第三方軟件的問題,請咨詢軟件銷售方或軟件提供商。

5.我司服務中心對售后超過一年的設備,驅動及軟件實行有償技術支持。(50元/次)

四、 更換和退貨

1. 如因機器質量原因所產生的退換貨問題,請您寄回機器前,致電我們客服人員進行核實確認

2. 產品更換或退貨時,請保證 機器外觀無損傷,并保持機器包裝箱內所有物品(包裝袋、說明書、保修卡、裝箱單、電源線數據線等) 的完整性,如遇外觀損傷或包裝箱內物品缺失,我司有權要求照價賠償或不予以退貨處理。

3. 在更換產品或部件之前,您應當 ①卸下所有不屬于保修范圍的材料,如非出廠配置的部件、改動部件等;②確保產品或部件不受任何妨礙其更換的法律義務或限制的制約。

五、 您需要做的工作

在使用的情況下,在購買產品后,我們提供服務之前,您應該:

1. 提供您所購買機器的購買憑證(保修卡,收款憑證,交易截圖等)。

2. 向服務中心提供必要的支持和配合以便服務中心履行服務;

3. 如在保修期內出現機器硬件故障,請您寄回機器前,務必對故障機器內的重要參數進行備份,維修過程中有可能重置主機程序而導致參數丟失。

4. 為了能更充分了解您故障機器的情況,更好的為您服務,請您寄回機器前,詳細填寫機身故障及返回地址與機器一并寄回.

六、 以下情況不在免費保修范圍

如產品在下列情況,本條款項下的保證和保修服務將不適用:

1. 保修范圍僅限于本公司銷售的產品,客戶未經允許自行拆機加裝的硬件、軟件等,不屬于保修范圍。

2. 機器本身質量問題而產生維修的,在保修期內繼續享有保修服務;若機器屬于付費維修的,所維修的配件自更換之日起享有三個月保修,如更換全新配件享一年保修。

3. 整機進水(有被氧化或燒毀痕跡)可進行有償維修,不進行正常免費保修服務。

4. 由于人為因素(自行拆機、跌落或外力撞擊等)、不可抗拒因素(如自然災害等)、保管不當(鼠害、液體滲入等)導致的故障,不予以免費保修服務。

5. 由于電壓原因導致芯片、電容等電子元件損壞,或在非產品說規定的工作環境下使用造成的故障或損壞(如環境溫度過高、過低;環境過于潮濕或干燥;電壓或電流不穩定等情況),不予以免費保修服務。

6. 由第三方軟件開發不完善或安裝不當所導致的產品故障,不予以保修和技術咨詢服務。

7. 由非我司授權的第三方維修中心進行維修所導致的故障,不予以免費保修服務

8. 無法同時提供購買憑證的不予以任何保修服務(包括免費和有償保修)和技術咨詢服務。

有關硬件故障檢測標準說明:

判斷產品硬件有關故障介紹請參考: http://szlcsk.com/news/jishu/guzhang/01.html

七、 如何獲得保修服務

登陸 www.xinlihong.com 官方網站,可通過三種聯系方式與本公司聯系獲得保修服務

1. 點擊企業在線客服,獲取售后技術支持服務(服務時間:周一至周五 9:30-18:30 ,國家法定節假日除外)。

2. 致電售后服務電話: 0755-89540958 獲取售后服務(需提供機器品牌,型號).

3. 通過QQ:895405577,895405588,895405599 獲取售后技術支持服務,詳細闡述您說遇到的問題.

4.關于遠程售后服務調整公告:http://szlcsk.com/news/jishu/sh/001.html

特別聲明

上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺除外)銷售的我公司產品。

銷售商向客戶做出的非我公司保證的其它承諾,我公司不承擔任何責任。

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